Читайте контракты!

Только что мне рассказали страшную историю. Все началось темной-темной ночью, на одной пустынной-пустынной улице... Точнее, происходили события, наверное, вечером и не совсем уж на улице, а в здании крупного инвестиционного банка. Вопрос: хостинг и поддержка одного ма-а-аленького, но очень важного бизнес-приложения. Цена вопроса: $10 млн. в год. Вовлеченные лица — IBM и, собственно, банк. По контракту, поддержка должна осуществляться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Банку предоставлялся телефон, по которому можно было в любой момент обратиться к живому человеку. Расписались, пожали друг другу руки...

Через какое-то время, темной-темной ночью возникает в приложении проблема. Представитель банка звонит по телефону. И что он слышит? "Ола," — отвечает ему не говорящий ни слова по-английски мексиканец.

Ошибка банка? Контракт гарантировал, что 24 часа в сутки на телефоне будет сидеть человек. Но в нем не было ни слова о том, что этот человек должен говорить по-английски! Занавес.